Az Önkormányzati tulajdonú vagy fenntartású intézmények esetében a hibaelhárítási feladatokat a Budakeszi Városfejlesztési és Városüzemeltetési Kft. látja el.
A végrehajtás folyamata az alábbi:
1. Hibabejelentés
A hibabejelentés ellenőrizhetősége és a feldolgozás megkönnyítése érdekében az intézményi hibabejelentés általános formája elektronikus úton történik a Ez az e-mail-cím a szpemrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát. címre
Abban az esetben, ha a hiba jellege miatt ezt a munkák megkezdése előtt megtenni nem lehet, akkor más módon pld. telefonon is lehet a hibákat bejelenteni, de minden esetben szükséges az írásos bejelentést megtenni.
A jelenlegi gyakorlat szerint az intézmények a BVV-vel szerződésben álló alvállalkozókat közvetlenül kérik fel a hiba kijavítására. Ez csak havária esetén lehetséges, mert minden megrendelést a szakcég felé csak a BVV adhat, ellenkező esetben a teljesítést a BVV nem ismeri el.
2. Munkalap
A bejelentés alapján a BVV Kft. munkalapot készít, és kijavítást végző részére átadja. A munkalap az alapja a teljesítmény, illetve a felhasznált anyagok elszámolásának.
Az alvállalkozói teljesítéseknél a Munkalap egyidejűleg megrendelőként is szolgál.
3. Hibaelhárítás
A hibaelhárítást végző személy a munkalappal jelentkezik a hibabejelentő intézménynél, és a kiszabott munkát elvégzi.
A munka elvégzését minden esetben az intézmény vezetőjével, vagy annak meghatalmazottjának igazolnia kell. Fontos a kezdési és végzési időpont rögzítése, mert ez az elszámolás (belső, vagy külső) alapját képezi.
A felhasznált anyagok értékét ?információ hiányában ? általában nem ismerik, így ennek értékét a BVV feldolgozás során tüntetjük fel.
Alvállalkozói munkáknál az alvállalkozó a BVV elszámoláskor adja meg a felhasznált anyagok értékét.
Az intézménynek a felhasznált anyagok tekintetében igazolási kötelezettségük nincs ( mert nem kívánhatjuk el tőlük).
4. Elszámolás
A hibakijavítást végző a munkalapot elszámolásra a BVV irodájában adja le, és teljesítményének elszámolása ennek alapján történik.
A fent leírt folyamat a BVV munkájának szervezettebbé, szabályozottabbá tétele érdekében történik.